Herramienta justo a tiempo (JAT) que permita mejorar la competitividad en la empresa financiera Caja de Crédito de la ciudad de Usulután / Teresa de Jesús Lucero Serrano, Xiomara Lissette Hernández Gavidia, Wilson Hermógenes Castillo Guerrero
Por: Lucero Serrano, Teresa de Jesús [Autor]
.
Colaborador(es): Hernández Gavidia, Xiomara Lissette | Castillo Guerrero, Wilson Hermógenes.
Tipo de material: 
LibroEditor: Usulután [s.n.] 2005Descripción: 435 p.Tema(s): TESIS -- ADMINISTRACION | ADMINISTRACION | T_AUPRIDESClasificación CDD: 658 ADM 092 Recursos en línea: Haga clic aquí para acceso en línea Resumen: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Objetivos. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Evolucion del justo a tiempo. Antecedentes de la empresa. Elementos teoricos. Introduccion a la teoria justo a tiempo. ¿Que es el justo a tiempo?. Significado del justo a tiempo para la caja de credito. Funcionara el justo a tiempo en mi empresa. Competitividad. Competitividad como estrategia empresarial. Estrategia competitiva. Responder competitivamente. Ser emprendedor. Convertirse en opcion. Ser elegido constantemente. Justo a tiempo y su relacion con competitividad. El justo a tiempo y su control de calidad. La mejora continua. Manejo de desempeño. Desempeño en cascada. Desempeño funcional. Desempeño responsable. La importancia del recurso humano en el justo a tiempo. El servicio al cliente en la caja de credito de Usulutan. ¿Que es el servicio al cliente?. Los clientes y sus derechos. Tipos de clientes. Los diez mandamientos del servicio del cliente. Atencion al cliente. Actividades que comprende la atencion al cliente. Las relaciones interpersonales y la atencion al cliente. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis general . Hipotesis especificas. Hipotesis especifica 1. Hipotesis especifica 2. Hipotesis especifica 3. Definicion y operacionalizacion de variables. Operacionalizacion de hipotesis general. Operacionalizacion de hipotesis especifica 1. Operacionalizacion de hipotesis especifica 2. Operacionalizacion de hipotesis especifica 3. Indicadores. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Metodos. Inductivo. Deductivo. Comparativo. Poblacion y muesrta. Tecnicas e instrumentos. Entrevista no estructurada. Encuesta. Analisis documental. Instrumentos. Cuestionarios. Guia de entrevista. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Diagnostico FODACCAPEBE de la empresa financiera caja de credito de la ciudad de Usulutan. Presentacion, analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA JUSTO A TIEMPO (JAT) QUE PERMITA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA FINANCIERA CAJA DE CREDITO DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Trabajos de grado
|
Biblioteca USU Tesario | 658 L834 ADM 092 (Ver Items Similares) | Ej.3 | No para préstamo | 16969 | ||
|
Trabajos de grado
|
Biblioteca USU Tesario | 658 L834 ADM 092 (Ver Items Similares) | Ej.5 | Disponible | 16971 |
Asesor: Lic. Rubén Alberto Martínez Estrada.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Objetivos. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Evolucion del justo a tiempo. Antecedentes de la empresa. Elementos teoricos. Introduccion a la teoria justo a tiempo. ¿Que es el justo a tiempo?. Significado del justo a tiempo para la caja de credito. Funcionara el justo a tiempo en mi empresa. Competitividad. Competitividad como estrategia empresarial. Estrategia competitiva. Responder competitivamente. Ser emprendedor. Convertirse en opcion. Ser elegido constantemente. Justo a tiempo y su relacion con competitividad. El justo a tiempo y su control de calidad. La mejora continua. Manejo de desempeño. Desempeño en cascada. Desempeño funcional. Desempeño responsable. La importancia del recurso humano en el justo a tiempo. El servicio al cliente en la caja de credito de Usulutan. ¿Que es el servicio al cliente?. Los clientes y sus derechos. Tipos de clientes. Los diez mandamientos del servicio del cliente. Atencion al cliente. Actividades que comprende la atencion al cliente. Las relaciones interpersonales y la atencion al cliente. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis general . Hipotesis especificas. Hipotesis especifica 1. Hipotesis especifica 2. Hipotesis especifica 3. Definicion y operacionalizacion de variables. Operacionalizacion de hipotesis general. Operacionalizacion de hipotesis especifica 1. Operacionalizacion de hipotesis especifica 2. Operacionalizacion de hipotesis especifica 3. Indicadores. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Metodos. Inductivo. Deductivo. Comparativo. Poblacion y muesrta. Tecnicas e instrumentos. Entrevista no estructurada. Encuesta. Analisis documental. Instrumentos. Cuestionarios. Guia de entrevista. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Diagnostico FODACCAPEBE de la empresa financiera caja de credito de la ciudad de Usulutan. Presentacion, analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA JUSTO A TIEMPO (JAT) QUE PERMITA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA FINANCIERA CAJA DE CREDITO DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.
Lucero Serrano, Teresa de Jesús 2005 2005
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes
No hay comentarios para este ejemplar.